DIRITTO DI RECESSO
Le vendite di prodotti via internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e del successivo D.Lgs. 21/2014.
Tale normativa prevede a favore del Consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti ordinati, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il recente art. 54-bis del Codice del Consumo introduce ora l’obbligo di integrare una vera e propria funzione di recesso online.
Sul nostro sito bellearti.it questo obbligo è assolto mediante l'adozione di una specifica procedura disponibile per tutti i clienti che si sono registrati al nostro sito e che abbiano effettuato uno o più ordini, a partire dalla pagina: https://www.bellearti.it/module/tobewebto_returns/request dove, tramite un'elenco a tendina, è possibile visualizzare e selezionare gli ordini effettuati, verificando al tempo stesso se e quanti giorni ancora rimangono a disposizione per avvalersi del diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. Una volta selezionato l'ordine è possibile specificare quali prodotti si vogliono rendere e le relative quantità.
Una volta inviata la richiesta di reso tramite il bottone "Invia Richiesta di Reso" il cliente riceverà una mail con un numero univoco attribuito alla richiesta e la data e l'ora in cui tale richiesta è stata effettuata. Successivamente una seconda e-mail comunicherà l'autorizzazione al rientro della merce che dovrà essere integra, accuratamente imballata (compresa di eventuale documentazione e dotazione accessoria) e inviata alla ns. sede, seguendo le indicazioni fornite nella e-mail.
Sono esclusi dal diritto di recesso:
- Gli acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA (es. professionisti, aziende, rivenditori, ecc.)
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- Gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Gli articoli che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
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- Gli articoli che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Gli articoli che risultino danneggiati per cause diverse dal trasporto.
Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Il rimborso dell'importo dei prodotti resi verrà eseguito prima possibile dopo il ricevimento del reso e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale.
Secondo il disposto dell’art. 56 del Codice del Consumo, se si desidera recedere dal presente contratto, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto (in caso di beni multipli ordinati mediante unico ordine, consegna bene costituito da più pezzi: 14 giorni dal possesso fisico dell’ultimo bene ricevuto). Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
E' possibile avvalersi del diritto di recesso anche per quegli ordini che, per cause indipendenti dalla nostra volontà, non siano stati consegnati entro 30 giorni dalla ricezione della conferma d'ordine da parte di Belle Arti Lizzani.
Si ricorda che il rischio di danneggiamento e deperimento dei beni è a carico di Belle Arti Lizzani durante la spedizione e il trasporto, e si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo – o un terzo da lui designato e diverso dal vettore – entra materialmente in possesso dei beni.
Quindi, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei prodotti deve essere immediatamente contestato dal Cliente mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, al Cliente sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del deperimento dei prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal Cliente nei confronti del vettore.
Foro Competente
il Foro competente in caso di controversie nei rapporti con i consumatori, ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) è inderogabilmente il Foro di residenza (o di domicilio) del consumatore.
ODR
Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
DIRITTO DI ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Entro i successivi 30 minuti dall'inserimento dell'ordine, il Cliente potrà recedere dallo stesso senza intercorrere in alcuna penalità scrivendo semplicemente un'e-mail all'indirizzo: info@bellearti.it.
Superato questo tempo, il cliente potrà chiedere comunque l'annullamento dell'ordine ma Belle Arti Lizzani si riserverà l'accettazione dell'annullamento dello stesso.
La facoltà di annullamento dell'ordine è preclusa al Cliente nell'ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata da Belle Arti Lizzani al proprio Fornitore e questi non abbia accettato a sua volta l'annullamento dell'ordine. Nel caso di accettazione dell'annullamento da parte di Belle Arti Lizzani e nel caso sia già stato effettuato il pagamento, riceverete rimborso entro 10 gg. lavorativi con una trattenuta pari ad Euro 4,00 per le spese di bonifico ed un eventuale 4% del totale pagato (se pagato con carta di credito).